Artikel 1 – Identiteit en toepassingsgebied
1.1. Beheerder en contractpartij van het spaarplan
Het EquiCara Spaarplan wordt aangeboden en beheerd door:
Dierenuitvaartplan BV
Halmaalweg 123
3800 Sint-Truiden, België
Ondernemingsnummer: 0758.498.725
Hierna genoemd: "Dierenuitvaartplan".
Dierenuitvaartplan is verantwoordelijk voor het afsluiten en beheren van de spaarovereenkomst, het ontvangen en registreren van de betalingen, het administratief bijhouden van het spaarsaldo en het afhandelen van eventuele terugbetalingen.
1.2. Uitvoerder van de crematiediensten
De crematie en de bijbehorende diensten worden uitgevoerd door:
CHEVALINE BV – handelend onder de naam EquiCara
Regielaan 4110
3800 Sint-Truiden, België
Ondernemingsnummer: 0788.364.629
Hierna genoemd: "EquiCara".
EquiCara is verantwoordelijk voor de daadwerkelijke uitvoering en facturatie van de bestelde crematie-, ophaal- en afscheidsdiensten.
1.3. Samenwerking tussen beide vennootschappen
Dierenuitvaartplan en EquiCara zijn afzonderlijke rechtspersonen die samenwerken om klanten de mogelijkheid te bieden vooraf een tegoed op te bouwen voor een toekomstige crematie bij EquiCara.
Het opgebouwde tegoed wordt door Dierenuitvaartplan beheerd. Bij gebruik ervan wordt dit volgens de tussen beide vennootschappen overeengekomen verrekeningsprocedure aangewend voor de betaling van diensten van EquiCara.
1.4. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen Dierenuitvaartplan en de klant met betrekking tot het afsluiten, betalen, beheren, gebruiken en beëindigen van het spaarplan.
Voor de daadwerkelijke crematie en bijbehorende diensten gelden daarnaast de algemene dienstverleningsvoorwaarden van EquiCara.
1.5. Contact
Voor vragen over het spaarplan kan de klant contact opnemen via:
E-mail: info@equicara.com
Telefoon: +32 11 19 29 92
Website: www.equicara.com
Deze contactgegevens fungeren als centraal aanspreekpunt. Dit doet geen afbreuk aan de afzonderlijke juridische verantwoordelijkheden van Dierenuitvaartplan en EquiCara.
Artikel 2 – Doel en aard van het spaarplan
2.1. Het EquiCara Spaarplan biedt paardeneigenaars de mogelijkheid om vooraf, via maandelijkse betalingen, een tegoed op te bouwen voor toekomstige crematiediensten en bijbehorende producten van EquiCara.
2.2. De klant verricht vooruitbetalingen aan Dierenuitvaartplan. Het opgebouwde tegoed kan later worden aangewend voor betaling van diensten bij EquiCara.
2.3. Het spaarplan is geen verzekering, bankspaarrekening, beleggingsproduct of kredietovereenkomst. Het biedt geen financiële dekking bovenop het werkelijk opgebouwde saldo.
2.4. Op de betaalde bedragen worden geen rente, rendement of indexatie toegekend.
2.5. Het opgebouwde tegoed wordt door Dierenuitvaartplan administratief bijgehouden op naam van de klant. De ontvangen bedragen worden niet ondergebracht op een afzonderlijke geblokkeerde rekening, derdenrekening of rekening met kapitaalgarantie.
2.6. Het tegoed valt niet onder een bankdepositogarantiestelsel of verzekeringswaarborg.
2.7. Bij een eventueel faillissement of insolventie van Dierenuitvaartplan bestaat het risico dat het opgebouwde tegoed geheel of gedeeltelijk verloren gaat. De rechten van de klant worden in dat geval bepaald door de toepasselijke wettelijke insolventieprocedures.
2.8. CHEVALINE BV is niet automatisch aansprakelijk voor de terugbetaling van gelden die de klant aan Dierenuitvaartplan heeft betaald. De aansprakelijkheid en verplichtingen van iedere vennootschap worden bepaald door haar eigen overeenkomst met de klant en de toepasselijke wetgeving.
Artikel 3 – Afsluiten van een spaarplan
3.1. Het spaarplan kan online worden samengesteld en afgesloten via de website van EquiCara of de daaraan gekoppelde digitale omgeving van Dierenuitvaartplan.
3.2. Bij het afsluiten kiest de klant:
- Een spaardoel van €1.000, €1.500 of €2.000.
- Een looptijd van 6, 12, 18 of 24 maanden.
- Een beschikbare betaalmethode.
- Het paard waaraan het spaarplan oorspronkelijk wordt gekoppeld.
3.3. Het maandbedrag wordt berekend door het gekozen spaardoel te verdelen over de gekozen looptijd. Eventuele afrondingsverschillen worden bij de eerste betaling verrekend.
3.4. De spaarovereenkomst wordt afgesloten tussen de klant en Dierenuitvaartplan BV. De klant ontvangt een bevestiging met het gekozen spaardoel, de looptijd, het maandbedrag en de toepasselijke voorwaarden.
3.5. Het spaarplan kan uitsluitend worden afgesloten voor toekomstige dienstverlening. Wanneer een paard reeds overleden is, kan voor dat overlijden geen nieuw spaarplan worden afgesloten.
3.6. De klant kan meerdere spaarplannen afsluiten. Ieder plan wordt afzonderlijk geregistreerd en beheerd.
Artikel 4 – Maandelijkse betalingen
4.1. De klant betaalt gedurende de gekozen looptijd iedere maand het overeengekomen bedrag aan Dierenuitvaartplan, via de beschikbare betaalmethode.
4.2. De betalingen worden verwerkt via de door Dierenuitvaartplan gebruikte betaalomgeving of betalingsdienstaanbieder, volgens het bij het afsluiten meegedeelde betaalschema.
4.3. Dierenuitvaartplan rekent geen afzonderlijke rente of jaarlijkse beheersvergoeding aan voor het administratief bijhouden van het tegoed.
4.4. Enkel daadwerkelijk ontvangen en definitief verwerkte betalingen worden opgenomen in het beschikbare spaarsaldo.
4.5. Wanneer een automatische betaling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wegens onvoldoende saldo of een vervallen betaalmethode, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht.
4.6. Een mislukte betaling leidt niet automatisch tot het verlies van het reeds opgebouwde tegoed. Dierenuitvaartplan kan in overleg met de klant de betalingen hervatten of het betaalverloop aanpassen.
4.7. Eventuele betalingsherinneringen en invorderingsmaatregelen gebeuren uitsluitend overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
4.8. Een tijdelijke onderbreking of mislukte betaling geldt niet automatisch als een aanvraag tot beëindiging van het spaarplan.
Artikel 5 – Opgebouwd tegoed en geldigheidsduur
5.1. Het beschikbare spaarsaldo bestaat uit de daadwerkelijk door Dierenuitvaartplan ontvangen betalingen, verminderd met bedragen die reeds werden gebruikt of rechtmatig werden terugbetaald of verrekend.
5.2. De klant kan het opgebouwde saldo en de resterende looptijd raadplegen via de online klantomgeving.
5.3. Zodra alle voorziene maandelijkse betalingen zijn uitgevoerd, is het gekozen spaardoel bereikt en stoppen de reguliere maandelijkse afschrijvingen.
5.4. Het opgebouwde tegoed heeft geen contractuele vervaldatum. Het blijft na afloop van de betaalperiode beschikbaar voor toekomstige diensten bij EquiCara, zolang de overeenkomst niet wordt beëindigd of het tegoed niet wordt gebruikt, onverminderd toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.
5.5. De looptijd van 6, 12, 18 of 24 maanden heeft uitsluitend betrekking op de periode waarin het tegoed wordt opgebouwd.
5.6. Het tegoed wordt uitgedrukt in euro en wordt niet automatisch aangepast aan inflatie of toekomstige prijswijzigingen.
Artikel 6 – Gebruik en verrekening van het tegoed
6.1. Het opgebouwde tegoed kan worden gebruikt voor de diensten en producten die EquiCara aanbiedt in het kader van de crematie en het afscheid van een paard.
Hieronder vallen onder meer:
- Individuele of collectieve paardencrematie.
- Ophaling en transport.
- Afscheidsdiensten en bijkomende opties.
- Urnen, herinneringsproducten en andere aandenkens.
- Andere rechtstreeks door EquiCara aangeboden en gefactureerde diensten.
6.2. Het spaarplan is niet gekoppeld aan één specifiek crematiepakket.
6.3. Het opgebouwde tegoed is uitsluitend bestemd voor diensten en producten van EquiCara en kan niet rechtstreeks bij andere crematoria of externe aanbieders worden gebruikt.
6.4. Wanneer de klant het tegoed wenst te gebruiken, wordt het beschikbare saldo door Dierenuitvaartplan vastgesteld en doorgegeven aan EquiCara.
6.5. EquiCara verwerkt het voor de betreffende dienstverlening aangewende bedrag als betaling op de eindfactuur. De financiële verrekening van dit bedrag wordt tussen Dierenuitvaartplan en EquiCara geregeld volgens hun onderlinge afspraken.
6.6. De klant wordt voor de interne verrekening tussen beide vennootschappen geen bijkomende administratiekosten aangerekend.
6.7. Het afsluiten van een spaarplan vormt op zichzelf nog geen reservatie of garantie van beschikbaarheid voor een ophaling, crematie of andere dienstverlening.
6.8. De uitvoering van diensten blijft afhankelijk van de wettelijke voorschriften, het werkgebied en de operationele mogelijkheden van EquiCara.
Artikel 7 – Overlijden tijdens de looptijd
7.1. Wanneer het paard overlijdt voordat het volledige spaardoel is bereikt, kan de klant het reeds opgebouwde tegoed onmiddellijk gebruiken voor diensten van EquiCara.
7.2. Het daadwerkelijk opgebouwde bedrag wordt volledig in mindering gebracht op de eindfactuur.
7.3. Het nog niet gespaarde deel van het oorspronkelijke spaardoel hoeft niet meer te worden opgebouwd. Alleen het verschil tussen het beschikbare tegoed en de werkelijke factuur moet worden betaald.
Voorbeeld: De klant heeft €400 opgebouwd en de totale factuur van EquiCara bedraagt €1.250. Het opgebouwde tegoed van €400 wordt verrekend. De klant betaalt nog €850.
7.4. Het resterende factuurbedrag wordt rechtstreeks aan EquiCara betaald, overeenkomstig haar gebruikelijke betalingsvoorwaarden.
7.5. Het spaarplan is geen afbetalingsregeling na overlijden. Het resterende factuurbedrag kan niet automatisch verder worden voldaan via de oorspronkelijke maandelijkse termijnen.
7.6. Wanneer het beschikbare tegoed volledig wordt gebruikt en er geen saldo overblijft, wordt het betreffende spaarplan administratief afgesloten. De verdere maandelijkse betalingen worden stopgezet.
Artikel 8 – Verschil tussen tegoed en eindfactuur
8.1. Het gekozen spaardoel vormt geen garantie dat de uiteindelijke kosten van de crematie en eventuele bijkomende diensten volledig gedekt zijn.
8.2. Wanneer de eindfactuur van EquiCara hoger is dan het opgebouwde tegoed, betaalt de klant uitsluitend het resterende verschil.
8.3. Wanneer de eindfactuur lager is dan het opgebouwde tegoed, wordt uitsluitend het werkelijk verschuldigde bedrag van het saldo afgetrokken.
8.4. Een eventueel overblijvend tegoed blijft bij Dierenuitvaartplan geregistreerd en beschikbaar voor toekomstige diensten of producten van EquiCara.
8.5. De klant kan daarnaast verzoeken om het ongebruikte overschot terugbetaald te krijgen. Wanneer het spaarplan daadwerkelijk voor de crematie werd gebruikt, wordt voor deze terugbetaling geen annuleringsvergoeding aangerekend.
8.6. De terugbetaling wordt uitgevoerd door Dierenuitvaartplan, binnen 14 kalenderdagen na de definitieve afrekening en ontvangst van de noodzakelijke betalingsgegevens.
Artikel 9 – Prijswijzigingen
9.1. Het spaarplan biedt geen garantie op de toekomstige tarieven van EquiCara.
9.2. Voor de crematie en eventuele bijkomende diensten gelden de tarieven die EquiCara hanteert op het moment waarop de klant deze diensten bestelt.
9.3. Prijswijzigingen hebben geen invloed op de nominale waarde van het reeds opgebouwde tegoed. Een tegoed van €1.000 behoudt zijn waarde van €1.000.
9.4. Wanneer de tarieven stijgen en het spaarsaldo onvoldoende is om de volledige factuur te betalen, betaalt de klant het resterende verschil.
9.5. EquiCara communiceert de toepasselijke tarieven en eventuele bijkomende kosten voordat de klant de betreffende diensten definitief bestelt.
9.6. Prijswijzigingen leiden niet automatisch tot een verhoging van het overeengekomen maandbedrag of spaardoel.
Artikel 10 – Overdracht naar een ander paard
10.1. Het opgebouwde tegoed kan kosteloos worden overgezet naar een ander paard.
10.2. De klant kan een overdracht aanvragen wanneer bijvoorbeeld een ander paard eerder overlijdt, het oorspronkelijke paard wordt verkocht of de persoonlijke omstandigheden veranderen.
10.3. Het volledige nog beschikbare tegoed wordt overgezet, zonder vermindering of bijkomende administratiekosten.
10.4. De overdracht wordt administratief verwerkt door Dierenuitvaartplan.
10.5. De aanvraag kan worden ingediend via info@equicara.com, met vermelding van de klantgegevens en het betrokken spaarplan.
10.6. Een overdracht naar een ander paard betekent niet automatisch dat de spaarovereenkomst aan een andere persoon wordt overgedragen. Een wijziging van de contracthouder vereist een afzonderlijke schriftelijke afspraak.
Artikel 11 – Vrijwillige beëindiging en annulering
11.1. De klant kan verzoeken om het spaarplan vrijwillig te beëindigen voordat het tegoed volledig werd gebruikt.
11.2. Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn voorziet Dierenuitvaartplan bij vrijwillige annulering in een annuleringsvergoeding van €250, ter dekking van de aan de overeenkomst verbonden administratie- en beëindigingskosten, voor zover deze vergoeding wettelijk toegestaan en evenredig is.
11.3. De vergoeding wordt in mindering gebracht op het daadwerkelijk opgebouwde saldo. De klant kan door de annulering nooit een bijkomend bedrag verschuldigd worden dat hoger is dan het opgebouwde tegoed.
Voorbeeld: De klant heeft €800 opgebouwd en wenst het spaarplan stop te zetten. Na inhouding van €250 wordt €550 terugbetaald.
11.4. Indien het opgebouwde saldo lager is dan €250, kan een eventuele inhouding nooit hoger zijn dan het beschikbare saldo.
11.5. De annuleringsvergoeding is niet van toepassing bij een geldige herroeping binnen de wettelijke termijn of wanneer de klant overeenkomstig de toepasselijke wetgeving recht heeft op kosteloze ontbinding wegens een tekortkoming van Dierenuitvaartplan.
11.6. Een annulering kan worden aangevraagd via info@equicara.com. Dierenuitvaartplan bevestigt de ontvangst en deelt de afrekening schriftelijk mee.
11.7. Een eventueel terug te betalen saldo wordt door Dierenuitvaartplan binnen 14 kalenderdagen na de definitieve beëindiging en ontvangst van de noodzakelijke betalingsgegevens terugbetaald.
11.8. De beëindiging heeft uitsluitend betrekking op het betreffende spaarplan en niet op eventuele andere actieve spaarplannen van dezelfde klant.
Artikel 12 – Wettelijk herroepingsrecht
12.1. Wanneer de klant het spaarplan als consument op afstand afsluit, beschikt deze in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst.
12.2. Binnen deze termijn kan de klant de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
12.3. De klant kan Dierenuitvaartplan via info@equicara.com op ondubbelzinnige wijze op de hoogte brengen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan eveneens per post naar de maatschappelijke zetel van Dierenuitvaartplan.
12.4. Bij een geldige herroeping worden de ontvangen bedragen binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving terugbetaald, via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en voor zover wettelijk toegestaan.
12.5. Bij een geldige herroeping wordt geen annuleringsvergoeding aangerekend.
12.6. Indien de klant tijdens de herroepingstermijn uitdrukkelijk verzoekt om reeds diensten te laten uitvoeren, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen betreffende vervroegde uitvoering en een eventuele evenredige vergoeding.
12.7. Het wettelijke herroepingsrecht blijft volledig behouden, ongeacht de overige bepalingen van deze voorwaarden.
Artikel 13 – Overlijden van de contracthouder
13.1. Wanneer de persoon op wiens naam het spaarplan staat overlijdt, blijft het opgebouwde tegoed in beginsel onderdeel van diens nalatenschap, overeenkomstig het toepasselijke erfrecht.
13.2. De rechtsopvolgers kunnen contact opnemen met Dierenuitvaartplan om het opgebouwde tegoed te laten gebruiken voor de oorspronkelijk voorziene dienstverlening of de verdere afhandeling te bespreken.
13.3. Dierenuitvaartplan kan vragen om documenten waaruit blijkt wie gerechtigd is namens de nalatenschap op te treden.
13.4. Eventuele beëindiging en terugbetaling gebeurt met respect voor de rechten van de erfgenamen en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Artikel 14 – Stopzetting van activiteiten
14.1. Dierenuitvaartplan kan beslissen om in de toekomst geen nieuwe spaarplannen meer aan te bieden. Dit heeft op zichzelf geen gevolgen voor bestaande overeenkomsten.
14.2. De voorwaarden van bestaande overeenkomsten kunnen niet eenzijdig ten nadele van de klant worden gewijzigd zonder geldige contractuele of wettelijke grondslag.
14.3. Indien Dierenuitvaartplan haar activiteiten vrijwillig beëindigt en de bestaande spaarovereenkomsten daardoor niet meer kan uitvoeren, heeft de klant recht op terugbetaling van het ongebruikte tegoed, zonder annuleringsvergoeding, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
14.4. Indien EquiCara definitief ophoudt met het aanbieden van de betrokken crematiediensten en het opgebouwde tegoed daardoor niet meer overeenkomstig het overeengekomen doel kan worden gebruikt, kan de klant het ongebruikte tegoed kosteloos terugvragen bij Dierenuitvaartplan.
14.5. In geval van insolventie, gerechtelijke reorganisatie of faillissement van Dierenuitvaartplan wordt de behandeling van het tegoed bepaald door de toepasselijke wetgeving en insolventieprocedure. Een volledige terugbetaling kan in die situatie niet worden gegarandeerd.
14.6. Het faillissement van één van beide vennootschappen leidt niet automatisch tot aansprakelijkheid van de andere vennootschap voor alle verplichtingen van de failliete vennootschap. Eventuele rechten van de klant tegenover de andere vennootschap worden bepaald door de gemaakte contractuele afspraken en de toepasselijke wetgeving.
14.7. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de dwingende wettelijke rechten van de klant.
Artikel 15 – Persoonsgegevens en communicatie
15.1. Dierenuitvaartplan verwerkt de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het afsluiten, beheren en uitvoeren van de spaarovereenkomst.
15.2. Dit omvat onder meer de naam, contactgegevens, betaalgegevens, informatie over het betrokken paard, geregistreerde betalingen en communicatie over het spaarplan.
15.3. Wanneer het opgebouwde tegoed wordt gebruikt, kunnen de persoonsgegevens die daarvoor noodzakelijk zijn worden gedeeld met CHEVALINE BV, zodat de dienstverlening en verrekening correct kunnen plaatsvinden.
15.4. Beide vennootschappen verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
15.5. In de toepasselijke privacyverklaring wordt verduidelijkt welke vennootschap voor welke verwerking verantwoordelijk is, op welke rechtsgrond gegevens worden verwerkt en welke rechten de betrokkenen hebben.
15.6. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.
15.7. Mededelingen over het spaarplan kunnen elektronisch worden verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant dient belangrijke wijzigingen van contact- of betaalgegevens tijdig mee te delen.
Artikel 16 – Klachten en geschillen
16.1. Voor vragen en klachten over het beheer van het spaarplan is Dierenuitvaartplan de verantwoordelijke contractpartij.
16.2. Voor vragen of klachten over de uitvoering van de crematie of andere bestelde diensten is CHEVALINE BV, handelend als EquiCara, de verantwoordelijke dienstverlener.
16.3. De klant kan voor beide onderwerpen contact opnemen via het centrale contactpunt info@equicara.com of +32 11 19 29 92.
16.4. Klachten worden binnen een redelijke termijn behandeld, waarbij de betrokken vennootschap zich inspant om samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
16.5. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de klant, voor zover de betreffende instantie bevoegd is, een beroep doen op de Belgische Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.
16.6. Op de spaarovereenkomst is in beginsel het Belgische recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die consumenten genieten op grond van dwingende wettelijke bepalingen die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht van toepassing zijn.
16.7. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd zijn. De wettelijke rechten van consumenten om een procedure aanhangig te maken in hun woonland blijven behouden.
Artikel 17 – Slotbepalingen
17.1. Deze voorwaarden maken integraal deel uit van de spaarovereenkomst tussen Dierenuitvaartplan BV en de klant.
17.2. De klant ontvangt na het afsluiten een bevestiging van de overeenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail.
17.3. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.
17.4. Dwingende wettelijke bepalingen en onvervreemdbare consumentenrechten hebben steeds voorrang op eventuele strijdige contractuele bepalingen.
17.5. De versie van de voorwaarden waarmee de klant bij het afsluiten heeft ingestemd, blijft van toepassing, behoudens een rechtsgeldige latere wijziging.
EquiCara Spaarplan
Aangeboden en beheerd door:
Dierenuitvaartplan BV
Halmaalweg 123, 3800 Sint-Truiden
Ondernemingsnummer: 0758.498.725
Crematiediensten uitgevoerd door:
CHEVALINE BV – EquiCara
Regielaan 4110, 3800 Sint-Truiden
Ondernemingsnummer: 0788.364.629
Contact
info@equicara.com
+32 11 19 29 92
www.equicara.com